设备上云报超时问题

文档编号	维护人	内容	版本号
2025062401	AX	设备上云超时	V1.2

问题现象：

客户在正常填写完私有化上云的信息后，进行配置上云，但是却出现了连接超时的报错信息：

注意：30812和1883端口是默认的，如果在env文件中对这两个有修改则按照实际的端口来进行测试，如果未修改就是30812和1883

问题原因：

问题原因可能有以下几点：

司空的1883、30812端口未对设备放开，导致设备无法访问；

1883端口放开了，但通过客户端连接司空的mqtt，发现在等待一会后，报错连接不上，此时在将连接超时时间(Connect Timeout)设置为大于10s，比如30s，发现又可以连接上，这个时候就需要考虑是否是mqtt桥接信息中webhook不可用导致的；

解决方法：

1. 步骤1：

首先，我们对30812和1883端口进行测试，需要找一台电脑，让它的网络保持和设备网络一样，换而言之可以直接把设备的网线插到电脑上，模拟设备的网络环境(电脑除了网线无任何其他网络)，然后通过windows的cmd控制台对私有化司空的1883和30812的端口进行测试(telnet 私有化司空ip 30812 以及 telnet 私有化司空ip 1883)，看是否可以访问：

出现以下结果这表明端口是通的

出现以下结果表明端口是被禁止的，需要开通：

1883端口同样如此进行测试

如果端口测试不通，需要找网络人员进行排查分析；

2. 步骤2：

如果以上两个端口测试都没问题，那可以测试一下1883的连接，windows可以使用官方的mqtt客户端(https://mqttx.app/zh) 进行mqtt的连接测试：

1.连接测试：
点击新建连接，下图红框内容都是需要填写的，名称尽量写中文，服务器地址是司空的ip，端口填1883，账号密码在司空服务器，执行cat /xxx/install/deploy/env.map | grep EMQX_API 命令进行获取,（其中/xxx/install为你在env文件中填写的install目录的地址)，填写完毕点击连接：